donderdag 19 juni 2008
Overheidsfalen bij een vermist paspoort
Sinds
Gent heb ik geen paspoort meer. Officiële status: vermist. Vermoedelijk kwijtgeraakt op de hotelkamer.
Gisteren heb ik bij de deelraad een formulier opgehaald met daarop het paspoortnummer. Ik kreeg het mee in een enveloppe die keurig dichtgeplakt werd met drie stempels erop. Verzegeld. Vanmorgen bij de politie het formulier ingeleverd en aangifte gedaan van vermissing. Het nummer van mijn vermiste paspoort werd overgetypt. Vervolgens pasfoto's laten maken in de Kinkerstraat, die er nog vrijwel zo uitzien als op het vorige paspoort. Met het proces verbaal en de pasfoto's ging ik vervolgens naar de deelraad om een nieuw paspoort aan te vragen. Daar werden de gegevens van het proces verbaal overgetypt. Ik moest zelf de gegevens van proces verbaal en paspoort overschrijven op een ander formulier en ondertekenen. Vervolgens zo'n 100 Euro betalen en volgende week kan ik dan mijn nieuwe paspoort ophalen. Vier keer naar een loket en naar een fotowinkel.
Ik begrijp die inefficiëntie niet.
Ik hoop nog eens aan de balie te staan bij de gemeente met de boodschap dat ik mijn paspoort kom ophalen. Via internet heb ik dan ingevoerd dat ik het verloren ben, een nieuwe aangevraagd en een pasfoto gestuurd. Met een glimlach neem ik dan mijn paspoort in ontvangst en automatisch wordt het bedrag van mijn rekening geïncasseerd.
Technisch is dit al jaren heel eenvoudig te organiseren. Met wat php-code, een mysql-database en wat java script kan een programmeur dit binnen twee dagen doen.
Maar vanwege de privacywetgeving mag de beëdigde politieagent niet zelf mijn paspoortnummer opvragen en de medewerker van burgerzaken mag weer geen proces verbaal opmaken. Toch zijn het alle twee beëdigde ambtenaren die werken in dienst van de burgers van dit land. Op kosten van diezelfde burgers.
Waarom houden we anno 2008 in ons welvarende Nederland dit soort inefficiënte procedures in stand? Vier keer naar een loket, keer op keer gegevens overtypen of schrijven met iedere keer kans op fouten, formulieren die weer door derden weer verwerkt moeten worden – en opnieuw overgetypt. Uiteindelijk houdt dit mensen onnodig aan het werk en is het voor de burger niet alleen heel ongemakkelijk om vier keer naar een loket te moeten, maar kost het die burger ook nog eens onnodig veel geld.
De echte oplossing is natuurlijk om beter op je spullen te letten en je paspoort niet te verliezen. Dat reken ik mezelf aan.
Los daarvan kan het voor die gevallen dat dit helaas wel gebeurt zoveel beter georganiseerd worden. Dienstverlening via Internet en 1 keer naar 1 loket.
Als er maar eens de politieke en ambtelijke wil en drive was om het te doen. Hoe lang moeten we nog wachten tot er een (rijks)overheid is die hier echt iets aan gaat doen? Tot er politici zijn die opdragen om het zo te doen en ambtenaren die zich met hart en ziel ervoor inzetten om het zo te organiseren? Als we dit soort eenvoudige zaken eens beter zouden organiseren, dan zou het land toe kunnen met veel minder mensen die werken voor de overheid en konden onze belastingpercentages fors omlaag.
Reacties:
20 jun 2008 01:06
Mart
Ooit was ik hier een voorstander van. Sinds de kwestie Gregorius Nekschot en andere, door de CDA ingezette acties, ben ik echter huiverig voor verdere afzwakking van de privacywetgeving. De staat blijkt niet te vertrouwen te zijn.
20 jun 2008 01:19
Burger
Haha Werner,
Ga eens een paspoort proberen te verlengen voor een minderjarig kind dat een identiteitskaartje niet meer weet te vinden...
Dan mag je dus ook een paar keer heen en weer.
Godzijdank is het kaartje op tijd teruggevonden, maar toch.
Tip voor de lezer: ga met kind, pasfoto's en alle paspoorten die je gezin rijk is tegelijk bij het stadsdeel langs.
25 jun 2008 13:59
gert
Het kan natuurlijk allemaal wat simpeler. Echter kijkend naar zaken als de OV-chip (makkelijk te kraken), de electronische data aanlevering in de gezondheidszorg (als je een ziektekostenverzekering hebt liggen je gegevens op straat) dan ben ik blij dat er nog wat checks and balances zijn in de vorm van veel ambtenaren en redundante bureaucratie tussen het kastje en de muur. Een potentiële bron van mogelijke fouten, maar tegelijk een barrière tegen misbruik. Ik denk dat de glimlach van je gezicht verdwijnt zodra het nieuwe paspoort automatisch is afgeschreven en blijkt dat iemand anders het al had afgehaald. Lees het Parool van gisteren over een gestolen paspoort (=gestolen identiteit). En inderdaad: wees zuinig op je paspoort.
http://www.parool.nl/static/nmc/nmc/frameset/archi...
25 jun 2008 21:52
Werner
Mijn paspoort is ondertussen overigens terug. Het was kennelijk achter uit de la gevallen en daardoor in het kastje eronder terecht gekomen...
8 aug 2008 17:23
sjors pals
Mjah klote, ik heb laatst ook maar een ID geregeld, ik had nog kopie van me paspoort en ging daarmee naar de politie, ging wel stroef want moet idd op de door jou beschreven manier, gelukkig was mijn moeder toevallig aanwezig, en die had wel een legitimatie, en toen vond men het wel ok.
http://www.meervrijheid.nl/index.php?pagina=1290
Deze discussie is gesloten. Het is niet meer mogelijk om te reageren.
Andere items over Overheidsfalen:
Vorige:
Stop het voeren van duivenVolgende:
Informeren via videoboodschappenTerug naar
overzicht...
