maandag 11 december 2006
Iedereen mag weten wat men bij het stadsdeel meldt
Ons stadsdeel maakt gebruikt van een sterk verouderd klachten meldsysteem: ARIS. Ik vind dat erg jammer, omdat er juist over mijn portefeuille de meeste meldingen binnen komen. En die moeten allemaal geregistreerd worden in een gebruikersonvriendelijk systeem dat ook nog eens niet doet wat het zou moeten doen. Ik zie graag dat we dat systeem zo snel mogelijk vervangen door iets wat wel voldoet en wat weer een tijd mee kan.
Ik streef ernaar om in Oud-West op korte termijn een klachten meldsysteem te krijgen waarbij bewoners per e-mail een melding krijgen als hun klacht verholpen is. Of als de afhandeltermijn verstreken is. Automatisch natuurlijk, want zoiets is eenvoudig te automatiseren.
Verder wil ik dat medewerkers die op straat lopen via een PDA rechtstreeks in het systeem meldingen kunnen doorgeven, zonder dat die eerst opgeschreven, ingetypt, uitgeprint en overgetypt moeten worden. En ik zie graag dat al onze meldingen openbaar worden. Wat mij betreft mag de hele wereld zien wat er bij ons gemeld wordt, welke afhandeltermijnen we hanteren en hoe we ons daaraan houden.
Ik herinner me dat ik een tijd geleden op een luchthaven op de displays zag dat 98% van alle koffers op tijd en goed werden afgehandeld. Graag zou ik zien dat we op een vergelijkbare manier zouden omgaan met ons meldingensysteem.
In Amsterdam is zo'n klachten meldsysteem overigens helaas een zaak die een stadsdeel zelf moet organiseren. De gemeente is kennelijk niet in staat om een goed systeem aan te bieden dat voldoet aan de wensen van de stadsdelen. Dat zou naar mijn idee veel goedkoper zijn dan zelf 14 x het wiel uitvinden. We streven er nu naar om een systeem te vinden dat al met succes gebruikt wordt in een ander stadsdeel of andere gemeente. In Geuzenveld lijken ze behoorlijk ver te zijn. Daar worden de meldingen al zichtbaar via
Google Maps. Leuke optie. Niet noodzakelijk wat mij betreft. Als dat echter kan, dan kan de rest die ik hierboven aangaf naar mijn idee ook snel gerealiseerd worden.
Vorige:
Winkels op zondag ook gewoon openVolgende:
Digitaal bewonerspanel geeft houvastTerug naar
overzicht...
