Digitaal uw melding doorgeven: de gemeente kan het u ook makkelijk maken Dienstverlening

zondag 3 februari 2008

Digitaal uw melding doorgeven: de gemeente kan het u ook makkelijk maken

Vandaag heb ik ergens op een site van de gemeente Amsterdam gemeld dat er een vuilcontainer vol zat. Ik wil graag dat het stadsdeel de bak leegt. Het stadsdeel is er daarentegen in geïnteresseerd of ik man of vrouw ben. Waarom is me niet duidelijk. Voordat ik de melding heb ingevoerd ben ik twintig muisklikken veel antwoorden verder.

Eerst naar de stadsdeelsite (klik) en daar de juiste pagina opzoeken. (klik)
Dan kiezen voor digitaal formulier (klik) en aan de slag
1 x klikken op site adres (klik)
Zoeken op pagina waar ik moet zijn digitaal formulier. (klik)
Popup beveiliging voor deze site uitschakelen. (klik)
Lijst uitklappen (klik)
Straat selecteren (klik)
Door naar volgende vraag (klik)
Huisnummer
Door naar volgende vraag (klik)
Aangeven welke (klik)
Selecteren restafval is vol (klik)
Dan nog eens verplicht de klacht beschrijven: bak is vol. Overbodig, maar anders het formulier niet door.
Volgende vraag (klik)
Wilt u een foto bijvoegen? nee (klik) Ik mag toch aannemen dat de melding helder is?
Wilt u op de hoogte gehouden worden? Ja, per mail (klik)
Naar volgende stap (klik)
Achternaam invullen.
Voornamen (voluit) (optioneel, dus die sla ik over)
Geslacht: man, weer een klik. Ondertussen vraag ik me af wat het uit maakt of ik man of vrouw ben. Het gaat er toch gewoon om dat de bak geleegd wordt?
Postcode invullen.
Plaats invullen. [Waarom eigenlijk?]
Telefoonnummer waarop ik bereikbaar ben overdag
E-mail adres invoeren.
En weer volgende stap (klik)
Controle van de gegevens (klik)
Bevestiging en afdrukmogelijkheid
Sluiten (klik)

20 x klikken en heel veel typewerk om door te geven dat er een afvalbak vol is. Dat gaat bij onze website veel soepeler.

Als wij willen dat burgers zo veel mogelijk gebruik maken van het digitale loket, omdat dat uiteindelijk veruit de makkelijkste, meest betrouwbare en ook goedkoopste oplossing is, dan moeten we het burgers die dat willen ook makkelijk maken.

Natuurlijk is het formulier dat wij gebruiken nog niet perfect. Je zou er nog veel aan toe kunnen voegen, bijv. een mogelijkheid om een foto toe te voegen, of via google maps een locatie selecteren, etc. Maar dat mag in ieder geval niet ten koste gaan van het gemak waarmee burgers bij ons meldingen kunnen doorgeven.

Reacties:

4 feb 2008 03:02
Mart
Voor oud-west:
• 1 x klikken op site adres (klik)
• Zoeken op pagina waar ik moet zijn klachtenformulier. (klik)
• Naam invullen (klik)
• E-mail invullen (klik/tab)
• Straatnaam is Tweede Kostverloren Kade. Ik klik (klik) het pijltje aan en typ de T (typ) en krijg "Ten Kateplein" te zien in het vakje, de lijst scrolt, in Firefox althans, niet mee. Na nog eens 13 keer T typen (typ*13), want de eerste keer schoot ik over de straat heen, ben ik goed aangekomen. (tab/klik)
• Huisnummer plus toevoeging (tab/klik)
• Omschrijving van de klacht (tab/klik, en nog een keer klik)
• Op de hoogte gehouden worden (tab/klik)
• Verzenden (klik)

Nu eens tellen, zullen we? Daar de meeste mensen klikken zal ik tabs als klik tellen. Das 11 keer klikken, en 14 keer de letter T typen. Dat is 23 aanslagen.

Anyway, beetje flauw daar het hier een kleine bug betreft maar desalniettemin zo’n 13 onnodige aanslagen te veel. Hmm…

Google maps is niet echt nodig daar de straatnaam en het nummer al genoeg zijn voor de locatie. En wat zeggen ze ook alweer over plaatjes? Dat ze een duizend woorden zeggen? Dat scheelt heel wat typwerk voor 2 muisklikken, niet?

Een upload functie is het enige wat ik zo snel kan bedenken dat ontbreekt. En zorg aub dat de site afbeeldingen zelf verkleint. Zo’n “uw afbeelding is 10 pixels te breed” melding is niet meer van deze tijd.

4 feb 2008 03:04
Mart
En voordat mensen denken dat ik niet op kan tellen: ONJUIST. Ik telde de kliks in de eerste instantie niet goed. Het zijn dus 25 aanslagen totaal.

Ik kan wel optellen maar niet tellen. Dat het even duidelijk is.

5 feb 2008 13:41
Jasper
Foto toevoegen kan nu ook.

Deze discussie is gesloten. Het is niet meer mogelijk om te reageren.

Andere items over Dienstverlening:

Vorige: Stationsverwarming: wat zou Europa ervan vinden?
Volgende: Dat is beleid is geen goed antwoord

Terug naar overzicht...