dinsdag 13 december 2011
Dienstverlening bij KvK als voorbeeld van hoe het kan
Vorige week probeerde ik bij de Kamer van Koophandel om een nieuw bestuur van een vereniging in te schrijven. Helaas lukte dat niet direct omdat de formulieren ondertekend waren door de nieuwe voorzitter in plaats van de oude. Maandagochtend zat ik er opnieuw en ging het wel goed.
En ondanks dat ik er twee keer voor naar toe moest, ben ik een erg tevreden klant bij de Kamer van Koophandel. De openingstijden, de bereikbaarheid, de klantvriendelijkheid en de deskundigheid van de medewerkers krijgen van mij allemaal een acht. En zelfs de café-au-lait die gratis uit de machine komt als je even moet wachten krijgt een ruime voldoende.
Het daadwerkelijke wijzigen van het handelsregister ging ook veel sneller dan voorheen. Daarvoor hebben de medewerkers tegenwoordig de beschikking over een gebruikersvriendelijke applicatie die gewoon draait in een moderne webbrowser. De medewerker die me hielp hoefde slechts een paar keer te klikken met de muis en de betreffende BSN-nummers in te voeren. Adresgegevens, geboortedatum en -plaats van de nieuwe bestuursleden werden bijvoorbeeld automatisch ingevuld, via een koppeling met de gemeentelijke basisadministratie. Fantastisch! Zo is het bedoeld.
Resteert wel de vraag waarom ik die gegevens voor iedereen op de formulieren moest invullen. 'Goede vraag!' was het antwoord daarop, 'Dat heeft vast nog te maken met onze oude werkwijze.'
Ook het fysieke uittreksel van het handelsregister is kennelijk een ouderwets ding, want om dat af te drukken moest nog gebruikt gemaakt worden van een ouderwets terminalscherm met groene letters op een zwarte achtergrond. Maar het werkte en daar ging het natuurlijk om.
Als ik het vergelijk met hoe het jaren geleden ging van de KvK dan is er ondertussen veel verbeterd en zijn we er volgens mij bijna. Ik hoop dat zodra ik er weer wat moet regelen, ik de gegevens gewoon zelf vanaf m'n laptop kan invullen en bijvoorkeur gewoon via digi-id de handeling kan voltooien zonder naar het kantoor te hoeven. Dat scheelt me veel tijd en het bespaart de kamer flink wat geld en koffie. Bovendien ben je in zo'n geval ook niet gebonden aan de openingstijden.
En als je dat trouwens op een goede manier regelt, en optimaal bespaart door mensen zoveel mogelijk zelf hun ding te laten doen, dan kun je het geld dat dat oplevert weer op een andere manier inzetten om de dienstverlening te verbeteren. Bijvoorbeeld door de loketten voor die gevallen waarin het echt nodig is 24 uur per dag open te stellen of te beginnen met de avonden, zodat nog meer mensen positief zijn over de dienstverlening van de KvK.
Reageren?
Vorige:
Bijzonder talent verdient bijzondere aandacht: updateVolgende:
Kerstcadeautje van linksTerug naar
overzicht...
