vrijdag 2 november 2007
Amsterdam heeft Antwoord, Oud-West bijna
Amsterdam heeft
Antwoord. Dat is tenminste de slogan die de gemeente hanteert om het nieuwe informatienummer 14020 aan de man te brengen. In
de praktijk blijkt dat iets anders te liggen. Zie ook het
item dat AT5 deze week uitzond. Het beantwoorden van de telefoon, maar vooral het rechtstreeks beantwoorden van de vragen laat nog te wensen over. De Baarsjes heeft daarom besloten om naast 14020 ook weer het eigen nummer te gebruiken.
Het idee om één nummer in te voeren voor alle gemeentelijke vragen komt van Frits Huffnagel. Hij kwam destijds samen met Job Cohen terug uit New York en stelde voor omdat in Amsterdam ook te gaan doen. Na hem, kwam en ging Laetitia Griffith en ondertussen zijn we al weer ruim anderhalf jaar verder met een nieuw college. Er is ondertussen flink wat tijd verstreken dus en het had allemaal zo mooi kunnen zijn. Amsterdam belt 14 020, Rotterdam belt 14 010 etc.
Ik heb geen idee hoe het in andere steden gaat, maar in Amsterdam gaat het nog niet goed genoeg. Naar mijn idee is dat een kwestie van tijd. Als zoiets in een wereldstad als New York werkt, dan kan het zeker ook in Amsterdam. Wel zal er dan op een andere manier mee om moeten worden gegaan dan tot op heden. Ik krijg bij stedelijke overleggen over dit onderwerp het idee dat het vooral gaat om de vraag wie de rekening van de telefoontjes naar Antwoord betaalt. En dat zou niet zo moeten zijn.
Wat betreft Oud-West even kort de stand van zaken. De planning is dat Oud-West vanaf 1 januari ook aansluit om het systeem. Bewoners en ondernemers kunnen dan ook bij 14 020 terecht voor vragen en meldingen die betrekking hebben op ons stadsdeel. Oud-West is immers onderdeel van de stad en geen eiland. Als de stad kiest voor één nummer, dan moeten mensen in Oud-West ook via dat ene nummer antwoord kunnen krijgen.
Wel houden we ons eigen nummer 252 3511 gewoon aan en blijven we dat naar buiten communiceren. Telefoontjes die op dat nummer binnen komen worden beantwoord door de mensen van onze publieksbalie en dat gaat goed. Mensen die ons bellen krijgen over het algemeen een goed antwoord, worden vriendelijk te woord gestaan en hoeven niet lang te wachten. Het zou zonde zijn om dat op te geven. Daarnaast speelt mee dat ieder telefoontje dat voor ons binnenkomt bij Antwoord ons zo'n twee-en-een-halve Euro kost. En daar zitten we natuurlijk niet op te wachten. Daar komt bij dat als ze bij Antwoord het antwoord niet weten, de telefoontjes uiteindelijk toch nog bij ons terecht komen. Natuurlijk proberen we dat zoveel mogelijk te voorkomen door Antwoord te voorzien van zoveel mogelijk informatie.
Als straks blijkt dat Antwoord ook daadwerkelijk in staat is om snel, vriendelijk en goed te antwoorden, dan gaan we wat mij betreft langzaam maar zeker helemaal over op 14 020.
Reacties:
3 nov 2007 01:03
Marc M. Gravemaker
Antwoord is een rampzalig idee. Via 14 020 krijg je het gevoel verbonden te zijn met een call-center in New Dehli, waar iedereen best op vriendelijke wijze de telefoon opneemt maar daar is dan ook alles mee gezegd.
Het vorige nummer van het stadsdeel was niet optimaal maar hou het alsjeblieft bij het huidige en trap niet in deze stedelijke val.
Binnen no time zit je op een hellend vlak zoals Nuon, UPC, KPN en zelfs de Politie.
Los van de kosten, niet doen en direct afhaken!
Uniciteit, de kracht van de stadsdelen toch?
Anders zijn we weer terug bij af!
3 nov 2007 03:12
Mart
Marc, ik ben het niet vaak met je eens maar bij deze post mis ik toch echt de onderbouwing.
Ik ben zelf een groot voorstander van nummers als 112, 09008844 en nu ook 14020. Het maakt het allemaal een stuk overzichtelijker.
5 nov 2007 17:57
Jan Euser
Ga eerst eens te rade bij de stadsdelen, die antwoord al ingevoerd hebben. Als stadsdeel betaal je € 2,50 per gesprek aan Antwoord en het doorverbinden duurt ook erg lang en vaak verkeerd. De medewerkers van Antwoord weten vaak ook niet wat ze moeten en verbinden maar wat door. Ik heb als ervaring dat de mensen willekeurig nummers van het stadsdeel gaan bellen en aan de medewerkers vragen ze door te verbinden met de juiste ambtenaar.
Vorige:
Onveilige verkeerssituatie Kinkerstraat – Jan Pieter HeijestraatVolgende:
Hoe gaat het in de BaarsjesTerug naar
overzicht...
