maandag 24 augustus 2009
Amsterdam heeft Antwoord, maar functioneert het?
Amsterdam heeft Antwoord. Een telefoonnummer (14020) waarop de Amsterdammer de gemeente kan bereiken. De praktijk is een andere.
In 2008 belde ik het nummer om door te geven dat het verkeerslicht voor fietsers op de stadshouderskade voor Marriott hotel al twee weken niet reageerde op het knopje. De mevrouw die ik sprak wilde me een telefoonnummer geven en ik moest nog maar een keer bellen.
Ik legde uit dat dat niet ging op de bakfiets met twee kinderen erin. Wel kon ik haar precies de naam van de persoon, afdeling en dienst noemen aan wie ze het door kon geven. Maar dat ging echt niet, ik moest zelf bellen. Toen ik mijn verbazing daarover uitte kreeg ik een grote mond en werd de hoorn eropgegooid.
Dit incident heb ik destijds gemeld tijdens een overleg van de stuurgroep dienstverlening waar ik destijds deel van uitmaakte als voorbeeld van de kwaliteit van de geboden dienstverlening. In die bleken veel Amsterdammers ontevreden over de kwaliteit van Antwoord. Terecht naar mijn idee. Zeker als je bedenkt dat zo'n telefoontje de gemeente al snel drie euro kost.
Vandaag belde ik opnieuw, omdat de aanvraagtikker tegenover de Perry Sport het niet deed, net als vorige week. Het resultaat was dat ik werd doorverbonden met een landelijke instantie aan wie ik moest uitleggen dat de hoek van de Stadhouderskade en de Overtoom in Amsterdam is. Vervolgens wilde mevrouw het gaan opzoeken in het systeem, mij laten wachten, m'n naam en zelfs mijn telefoonnummer. Volstrekt irrelevante informatie voor het maken van zo'n aanvraagtikker. Mevrouw had echter ook maar haar instructies. Ik heb haar nogmaals de locatie doorgegeven, haar veel succes gewenst met het opzoeken in haar systeem en er verder geen belminuten meer aan besteed.
Ik vind het treurig dat ondanks alle goede bedoeling en hoge kosten tenspijt het onmogelijk is om zo'n eenvoudige melding die levensgevaarlijke situaties kan voorkomen gewoon zonder gedoe via 14020 door te geven. Dat had ruim drie jaar na invoering van dit nummer veel beter gekund.
Het lijkt erop dat de betrokkenen tot op de dag vandaag nog steeds bezig zijn met discussies over welk onderdeel van de gemeente de rekening van het telefoonnummer betaald in plaats van kritisch te kijken naar de kwaliteit van de antwoorden. Dit kan veel beter.
Ik ben benieuwd naar uw ervaringen met het gemeentelijke nummer. Ook als die positief zijn, dan lees ik ze graag.
Andere items over Antwoord:
Vorige:
Weer terug in Oud-West en wellicht naar de GemeenteraadVolgende:
Laura Dekker krijgt van mij de volle 100% support!Terug naar
overzicht...
